Анкета опроса клиентов: как заметить и победить проблемы форм

Анкета заказчика по ландшафту: необходимые вопросы при создании прекрасного сада

При создании сада под ваши личные предпочтения, следующие вопросы могут помочь определить ключевые аспекты вашего идеального ландшафта:

1. Какие цели вы хотите достичь с помощью создания сада? Желаете ли вы создать уютное место для отдыха, пространство для проведения семейных мероприятий или прекрасный вид на природу?
2. У вас есть конкретные предпочтения относительно стиля сада? Например, вы предпочитаете классический, современный, японский или эклектичный стиль?
3. Каковы ваши предпочтения в отношении растительности? Желаете ли вы иметь множество цветов и цветочных клумб, зеленые газоны, декоративные деревья или городскую огороженную зону?
4. Каков ваш бюджет на создание сада? Необходимо знать, какие материалы и услуги могут уложиться в вашу финансовую планнинг.
5. Есть ли какие-либо ограничения или особые условия, с которыми нужно считаться при создании сада? Например, неровная местность, наличие деревьев или садовых построек, которые нужно учесть при планировке.
6. Какие дополнительные элементы ландшафта вы хотите включить в ваш сад? Например, это может быть пруд, фонтан, водопад, каменная дорожка или даже барбекю-зона.
7. Существуют ли особые требования по уходу за садом? Некоторым людям нравится проводить много времени на уходом за растениями, в то время как другие предпочитают минимальное вмешательство и легкую техникую поддержку.
8. Нужно ли создать зону для игр или отдыха для детей? Если да, то какие элементы (песочница, качели, горка) будут включены в дизайн?
9. Каков ваш график для завершения работ? Если у вас есть конкретные сроки, необходимо учесть их при планировке и выполнении работ по созданию сада.
10. Есть ли дополнительные специфические требования или пожелания, которые вы хотели бы учесть при создании сада? Например, учет экологических аспектов, использование натуральных материалов или использование определенных цветовых схем.

Ответы на эти вопросы помогут специалистам по ландшафтному дизайну создать уникальный и прекрасный сад, который будет соответствовать вашим предпочтениям и ожиданиям.

Проанализируйте результаты опроса

Нет единого образца, как нужно обрабатывать результаты опросов. Вот несколько вариантов, которые помогут это сделать:

Записывать мысли в блокнот после каждого разговора. Например, оформить их как список «5 вещей, которые я узнал от этого клиента».

Вести протокол по работе с отзывами, которые получили во время офлайн- и онлайн-опросов. Обязательно записывайте и положительные комментарии — это станет дополнительной мотивацией для сотрудников.

Учитывать только мнение своей целевой аудитории. Представим, что двум предпринимателям, которые иногда заглядывают в кафе, кофе показался слишком простым

Но 80% клиентов — это студенты, для них важно, чтобы напиток был недорогим. Именно они будут целевой аудиторией этого бизнеса, поэтому оценки от других людей не нужно включать в статистику.

Сделать таблицу с ответами клиентов на каждый из вопросов

Это поможет всё систематизировать и не потеряться в большом потоке информации.

Так выглядит шаблон таблицы с результатами глубинного интервью: в первом столбце пишется имя клиента, а в верхней строке — вопросы

Чтобы получить объективный результат, нужно увидеть закономерности в ответах — что-то должно совпасть сразу у нескольких людей. Например, если три человека рассказали, что вечером они обычно не ходят в кафе, потому что рядом негде припарковаться, — это стоит учитывать.

Анкета клиента по дизайну интерьера для первоначальной консультации

2020 8 октября 2019 г. 2020 Блоги, 2020 Дизайн, 2020 Fusion, Общие, Дизайн и ремонт дома

Перед началом работы необходимо проконсультироваться с клиентом

Это возможность для вас обоих обменяться важной информацией

Подпишитесь на блог 2020

Вы можете встретиться с клиентом в своем офисе или встретиться с ним у него дома. Последнее может быть предпочтительнее, чтобы вы могли получить лучшее представление об их пространстве; пошаговое руководство может помочь найти идеи, которые вы можете сразу же обсудить с клиентом, а также вы сможете оценить, подходите ли вы и ваш клиент друг другу.

Ваша главная цель во время первоначальной консультации — заполнить анкету клиента по дизайну интерьера, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете, что ищет ваш клиент. Эта статья поможет вам задать правильные вопросы, чтобы вы могли двигаться вперед и создать красивое пространство, которое понравится вашему клиенту.

Анкета клиента по дизайну интерьера

Вот список вопросов, которые вы можете задать своему клиенту во время первой консультации по дизайну интерьера.

• Какой стиль дизайна вы предпочитаете?  
• Какие стили дизайна вам абсолютно не нравятся?  
• Какие цвета вам нравятся или не нравятся?  
• Какие узоры вам нравятся?
• У вас есть вдохновляющие изображения, которыми вы можете поделиться?  
• Что ваша семья обычно делает в этой комнате  (т. е. каково предполагаемое использование этой комнаты)?
• Есть ли мебель  или декор  предметы, которые вы абсолютно точно хотите оставить?  
• Что вам не нравится в текущем дизайне?  
• Есть ли у вас или вашей семьи особые потребности?  
• Какие у вас есть хобби/увлечения  (например, путешествия, чтение, рисование, кулинария и т. д.)?
• Каков ваш бюджет?  

После заполнения анкеты по дизайну интерьера вы должны лучше понять, как ваш клиент видит свое будущее пространство.

Основные формы анкет для клиентов

Как правило, такие бланки создаются по специальному шаблону. Его формат зависит от методики общения с потребителем. Если компания имеет развитый канал обратной связи, данный вопрос решить несложно. В противном случае можно использовать один из следующих способов:

Веб-сайт компании

Преимущества. Анкета для клиента той или иной организации (точнее, ее форма) давно знакома целевым потребителям. Другие фирмы могут обращаться к этим данным при сборе информации для A/B-теста своего ресурса. Еще можно пустить в дело шаблоны, предлагаемые SurveyMonkey и Google.

Недостатки. Перед тем как действовать, необходимо оценить клиентский трафик: хватает ли его для объективности опроса? Необходимо набрать репрезентативный объем информации, так как анализ требует определенного числа ответов целевой аудитории.

Электронная рассылка

Недостатки. Многие адресаты, получившие письмо в почтовый ящик, не станут заполнять анкету. Кому-то просто лень, кого-то не интересуют эти письма. Поэтому из тех, кому послали письма на имейл, численность респондентов составляет максимум 10 %.

Партнерские ресурсы

Преимущества. Этот формат неплохо подойдет для кросс-маркетинговых продвижений. Аудитория клиентов ощутимо расширяется благодаря ЦА партнеров при условии, что те опубликуют ваш опросник на своей онлайн-площадке.

Недостатки. Редко кто бесплатно размещает постороннюю анкету на своем веб-сайте. За это нужно заплатить или договориться через бизнес-связи. В процессе поиска партнеров необходимо скрупулезно оценить их направление работы и ЦА. Иначе ваш опрос пройдет впустую, поскольку их клиенты имеют другой круг интересов и запросов.

Социальные площадки

Преимущества. Анкетирование в соцсетях является отличным способом привлечь в свои ряды новых людей, расширить территорию охвата и получить нужные данные. Этот эффективный способ может применяться регулярно.

Недостатки. Мероприятие даст результаты, если большинство клиентов входят в число подписчиков и могут принимать участие в соцопросе.

Анкетирование офлайн

Преимущества. Анкета клиента в бумажном варианте обычно практикуется в торговых точках и кафе. Полученные данные позволят оценить работу бизнеса, понять, что нужно покупателям. Создание и раздача таких опросников, как правило, налажены в торговле.

Недостатки. Полученная информация проходит слишком долгую обработку. Реакция на отрицательные отзывы будет отложена. Не каждый посетитель станет заполнять анкету, поэтому и данных будет недостаточно для достоверного анализа.

Опрос по телефону

Преимущества. В отличие от анкет телефонный разговор поможет провести более точные опросы потребителей. В живой беседе можно выяснить все мелкие детали.

Недостатки. Обзвон клиентов отнимает массу времени и сил. Необходима база номеров, вопросник и большой запас ресурсов для совершения звонков, записи ответов и последующей обработки данных.

Интервью (устное анкетирование)

Преимущества. Такой подход позволит быстро выяснить, что думает клиент по тем или иным вопросам. Опрос бывает индивидуальным или групповым.

Недостатки. Эта методика обходится дороже и сложнее предыдущей. Многие люди не желают тратить время на беседы.

Мобильное приложение

Преимущества. Как правило, такие сервисы используют лояльные к компании клиенты. Поэтому связаться с ними проще. И сам процесс осуществить несложно: анкета, например, клиента клуба заполняется довольно быстро. В итоге можно узнать много интересного о людях.

Недостатки. Анкетирование охватывает уже сформировавшуюся ЦА. А значит, не на все вопросы будет дан ответ. Допустим можно рассчитать индекс потребительской лояльности – NPS, зато нельзя узнать известность бренда.

Примеры заполнения анкеты заказчика по ландшафту

Ниже приведены примеры заполнения анкеты заказчика по ландшафту

Просим Вас обратить внимание, что в каждом отдельном случае некоторые вопросы могут быть изменены или дополнены в соответствии с конкретными требованиями и желаниями клиента

Вопрос	Пример ответа
1. Какой тип ландшафтного дизайна Вам предпочтительнее?	Я предпочитаю современный стиль с минималистичным дизайном.
2. Какой площади занимает ваш участок?	Мой участок занимает примерно 500 квадратных метров.
3. Какие растения или деревья Вы хотели бы видеть на вашем участке?	Я хотел бы иметь на участке пышный сад с разнообразными цветами и деревьями, такими как розы, магнолии и сакуры.
4. Какие элементы ландшафтного дизайна Вы бы хотели добавить на свой участок (например, пруд, фонтан, беседку и т.д.)?	Мне бы хотелось иметь небольшой пруд с водопадом и каменным мостиком.
5. Есть ли на вашем участке преграды, такие как деревья, камни или неровности местности, которые нужно учесть при проектировании?	Да, на моем участке есть несколько больших деревьев, которые нужно сохранить, а также неровности местности, которые могут потребовать регулировки.
6. Какой бюджет у Вас предусмотрен на проведение работ?	Мой бюджет на проведение работ составляет примерно 100 000 рублей.

Вышеуказанные примеры помогут вам заполнить анкету заказчика по ландшафту и обеспечить потенциального исполнителя всей необходимой информацией для разработки проекта ландшафтного дизайна, отвечающего вашим требованиям и желаниям.

Как составить свою анкету за 4 шага?

Теперь, когда мы предложили 8 примеров анкет, совершенно бесплатных, изменяемых, не требующих длительного времени, вам наверняка интересно, как использовать их для своего бизнеса? Что ж, именно это мы сейчас и рассмотрим. Давайте начнем с туто!

Прежде всего, вам нужен аккаунт , потому что анкеты находятся на Google Drive. Без этого вы не сможете получить к ним доступ.

Теперь нажмите на выбранную вами викторину. Здесь это будет тест по косметике. Вы попадете на эту страницу.

Затем щелкните правой кнопкой мыши и нажмите “Создать копию”.

В левой нижней части экрана появится небольшое сообщение, подтверждающее ваше действие и предупреждающее о том, что этот файл был продублирован в определенное место. Нажмите на него.

Вы наконец-то видите свой файл, и я рекомендую вам переместить его в папку, которую вы предварительно создали. Для этого щелкните правой кнопкой мыши и выберите “Переместить в”.

После перемещения файла вы сможете получить к нему доступ и прыгать, магия 🪄, файл официально ваш, что означает, что только вы можете его изменять, отправлять и впоследствии анализировать его результаты.

Этот процесс абсолютно одинаков для всех шаблонов, которые мы вам предложили!

Наше портфолио более 10 000 проектов

Чтобы разработать дизайн-проект, дизайнер должен познакомиться с заказчиком, чтобы реализовать его пожелания. С этой задачей поможет справиться опросной лист. Анкета представляет собой план беседы или предоставляется заказчику к заполнению в электронном виде.

Опросник включает следующие вопросы:

1. Количество жильцов, их возраст, пол, род занятий или хобби (рыбалка, спорт, чтение, музыка и пр.).

Рассчитайте точную стоимость ремонта на онлайн-калькуляторе

и бесплатно получите подробную смету на ремонт

2. Пожелания по планировке квартиры: зонирование пространства, расширение/уменьшение площади, оконных или дверных проемов.

3. Какие стены и перегородки нужно сохранить, убрать или добавить?

4. Предпочтительная отделка стен, тип потолка и пола.

5. Пожелания по выбору материалов (дерево, керамика, металл, стекло и пр.).

6. Какое должно быть освещение (природное и искусственное, тип и количество светильников)?

7. Желательное оборудование и мебель для каждого помещения.

8. Нужна ли звукоизоляция?

9. Предпочтительная цветовая гамма с учетом желаемого психологического воздействия. Неприемлемые оттенки.

10. Решение стилистики: один стиль для квартиры или отдельный для каждой комнаты?

11. Общая характеристика будущего интерьера (традиционный, современный, брутальный, молодежный и пр.).

12. Следует ли учесть имеющуюся в квартире мебель, технику, инструменты?

13. Нужно ли особым образом оформить отдельные элементы декора, предметы искусства или антиквариат?

14. Пожелания по использованию комнатных растений, аквариумов, текстильного дизайна и пр.

15. Пожелания по установке вентиляции или кондиционирования.

16. Нужны ли отдельные места для хранения разных групп предметов (книг, игрушек, предметов быта)?

17. Есть ли пожелания по выбору производителей и поставщиков материалов и мебели?

18. Имеющийся бюджет.

Количество, последовательность и формулировка вопросов может отличаться. Чем конкретнее и обширнее будут ответы, тем лучше дизайнер поймет пожелания жильцов, что поможет ему выполнить техническое задание и реализовать видение клиента.

Фото ReRooms

Анкета для дизайнера интерьера

Как создать анкету дизайнера интерьера?

Хочу поделится с вами решением одной проблемы с которой сталкиваются не только дизайнеры, но и многие дизайн студии — это сбор информации с клиента.

В этой статье я вам покажу инструменты для создания электронной анкеты или как говорят опросник для дизайна интерьера.

В этом деле нам поможет программа Adobe InDesign (программа компьютерной вёрстки).

2. Настройка формата документа.

Нужно настроить формат документа, а именно А4 или А3, горизонтальный или вертикальный и т.д.

Оптимальные настройки формата на картинке.

3. Инструменты.

Теперь ознакомимся с инструментами, которые нам понадобятся. В интерфейсе программы они находятся слева.

Здесь отобраны основные инструменты для создания анкеты:

4. Наполняем анкету контентом.

Картинки, вопросы, описание и т.д. Здесь вам нужно определится какая информация для вас важна и поможет ли она в дальнейшей работе над проектом.

Ниже представлена картинка с оформлением анкеты.

5. Для чего нужен и как выглядит прямоугольный фрейм?

Фреймы бывают 3-х видов, прямоугольный, овальный и многоугольный.

Так они выглядят на рабочей области.

Фреймы можно сказать рамки или контейнеры используются там, где нужно изображение.

Как использовать фрейм? Нужно переместить изображение во фрейм с любой папки вашего компьютера. Но желательно создавать папку для изображений под каждую анкету, так как сохраняется путь к файлу.

6. Как сделать функциональные галочки для электронной анкеты.

Для это нам нужен инструмент прямоугольник.

Делаем функциональную галочку, размещаем прямоугольник 4х4мм на рабочей области, пропорциональные величины квадрата можно создать зажатой клавишей shift.

Откроется окно со стандартными настройками флажка, этих настроек достаточно для этой функции.

7. Как сделать функциональные прямоугольные зоны для ввода текста.

Тут нужен прямоугольник побольше, все зависит сколько будет информации вводится в эту рамку. Прямоугольник можно растянуть на весь лист, что по горизонтали и вертикали.

Поставьте галочки для каждого прямоугольника по его возможности ввода текста.

После как создали блоки с вводом текста, их можно копировать и растягивать по длине и высоте, текст будет адоптироваться по размеру прямоугольника.

Скачать техническое задание на дизайн интерьера:

Основные рекомендации для заполнения анкеты

При заполнении анкеты по ландшафтному дизайну рекомендуется учесть следующие моменты:

• Обязательно указывайте все контактные данные, чтобы специалист мог связаться с вами для уточнения деталей проекта.
• Подробно опишите желаемый результат и цели ландшафтного проекта. Чем более точную информацию вы предоставите, тем лучше специалист сможет понять ваше видение и воплотить его в проекте.
• Укажите информацию о самом участке, на котором планируете провести работы. Размеры участка, наличие растительности, подъездные пути и другие особенности помогут специалисту предложить вам подходящие решения и оценить затраты.
• Определите бюджет, который вы готовы выделить на ландшафтный проект. Это поможет специалисту подобрать материалы и решения в рамках ваших финансовых возможностей.
• Если у вас есть предпочтения по стилю, цветовой гамме или материалам, укажите их в анкете. Это поможет специалисту лучше понять ваши предпочтения и учесть их при разработке проекта.
• Если у вас есть какие-либо особые требования или ограничения, обязательно сообщите об этом в анкете. Это могут быть требования к дренажной системе, уходу за растениями или другие особенности, которые необходимо учесть при проектировании.
• Предоставьте дополнительные материалы, если считаете их полезными. Это могут быть фотографии участка, существующие чертежи или скретчи с идеями, которые вам нравятся. Это поможет специалисту лучше понять ваше видение и воплотить его в проекте.

Соблюдение этих рекомендаций поможет вам более точно сформулировать свои требования и предоставить специалисту все необходимые данные для разработки качественного ландшафтного проекта.

Пример технической анкеты

прием colour blocking в интерьере

темные стены в интерьере современный

Выявление колористических предпочтений: Рис. 8 Прием colour blocking Рис. 9 Темные стены в интерьере

Письменная же анкета включает около 30 вопросов. Вот только некоторые самые важные из них:

Анкета имеет также отдельные вопросы по каждому помещению, оформленные в виде таблиц. Поскольку в таких помещениях как кухня и санузлы, например, существует множество различного сантехнического оборудования и бытовой техники, требующих выбора конкретных моделей, типов и наличия, то для них очень удобно все эти позиции оформлять в списки и таблицы с выбором да/нет.

Анализ анкет

Собранные в процессе анкетирования данные о потребителях необходимо обработать. Есть важные особенности, которые имеют эти действия. Анкета (опросник) для клиента – тот же документ, который нужно сохранять в определенном месте во избежание утраты данных.

Их стоит сразу проверять и обрабатывать после опроса – это первое. Тогда ответы покупателей не потеряют актуальность. А если спустя несколько недель конъюнктура рынка изменится, то все ваши анкеты утратят свою ценность.

Во-вторых, быстрый анализ позволит помнить о проделанной работе. Потребитель должен видеть, что проведенный опрос дал ему выгоды или усовершенствовал сервис компании.

С наступлением экономического спада рынок подвергается отбору. Остаются только сильные компании, а слабые уходят. Загодя собранная база потребителей обеспечивает бренду более высокую стабильность в условиях финансовых проблем.

Почему? Да просто вы «знакомы» с теми, кто однажды покупал у вас товар или хотя бы раз смотрел вашу продукцию. У фирмы есть возможность быстро освежить эти контакты

При этом не суть важно, чем вы занимаетесь – услугами, торговлей оптом или в розницу. Анкеты обратной связи клиентов и создание на их основе базы обязательны для всех.

Как распространять анкету маркетингового исследования?

Да, мы уже подошли к последнему этапу реализации анкеты, а именно к ее распространению. Это очень хорошо, когда анкета “шипит” , но если вы не распространите ее в нужных местах, вы не получите никаких ответов… Вот почему мы предлагаем вам 4 канала распространения!

Ни для кого не является открытием, социальные сети сегодня стали одним из самых быстрых и эффективных средств коммуникации. На вершине мы находим Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и Snapchat. Благодаря определенным функциям, таким как опросы в Instagram или фокус-группы в Facebook, вы сможете охватить более точную аудиторию, благодаря многочисленным возможностям таргетинга, таким как местоположение, интересы, возраст, пол, социально-профессиональная категория и т.д.

Всегда думайте: больше людей – больше ответов!

2) Рассылка по электронной почте

Если вы хотите узнать больше, то это здесь!

Попробуйте Waalaxy

3) Полевой опрос

Также известный как уличный опрос или опрос лицом к лицу, этот тип опроса позволяет установить прямой контакт с потребителями. Однако он имеет некоторые ограничения, такие как:

• Риск прямого отказа,
• Неправильная цель,
• Пустая трата времени,
• Запутанные данные опроса.

Если вы хотите провести опрос лицом к лицу, убедитесь, что опрашиваемые люди соответствуют вашим целям и целевой аудитории. Для этого отправляйтесь в демографические районы, которые соответствуют вашему целевому рынку.

4) Непосредственно на вашем сайте

Если вы находитесь в процессе совершенствования своего продукта или выпуска нового продукта, вы можете предложить свою анкету на своем веб-сайте, что будет интересно вашим существующим целям, вашим перспективам и вашим партнерам.

Существует несколько способов вознаградить потенциального покупателя или клиента за ответ на вашу анкету, например: ️

• Промокод.
• Скачивание белой книги.
• Образец продукта.
• Скидка на определенный продукт.

Теперь у вас есть выбор использовать один или несколько из представленных нами каналов!

Способы мотивации клиента заполнить анкету

Сложилось мнение, что анкетирование для покупателей – лишь зря потраченное время. Поэтому не каждый будет просто так, бесплатно заполнять анкеты. А значит, перед процедурой нужно обдумать, чем лучше мотивировать людей.

Самые распространенные приемы стимулирования ЦА:

• информационные рассылки о скидках, бонусах, новинках;
• оформление дисконтной карты;
• возможность стать участником программ лояльности;
• подарок — приглашение на мастер-класс, видеотренинг, полезная мелочь (ее вряд ли потребитель купит сам, зато сюрпризу будет очень рад);
• беспроигрышная лотерея или участие в разыгрывании ценных призов, приуроченном к конкретной дате.

Для наибольшего охвата целевой аудитории необходимо мотивировать и респондентов, и анкетеров в лице участников процесса сбора информации. Выпишите премию или подарите что-то ценное тем, кто отличился, заполнив с помощью клиентов максимальное количество вопросников.

Принципы составления анкет

После выбора формата нужно составить перечень вопросов. Бланк должен подходить по четырем критериям:

• Доступность заполнения. Редкий покупатель будет тратить время на длинные «простыни». Идеально, если вы предложите вопросы с несколькими вариантами ответа, и человек просто отметит нужный.
• Лаконичность. Вопросник должен умещаться на листе формата А4. Длинные анкеты давно не пользуются популярностью у ЦА.
• Четкие вопросы. Делайте так, чтобы не нужно было уточнять у анкетера суть вопроса.
• Привлекательность. Внешне анкета должна быть гармоничной, особенно для клиента салона красоты.

Важно помнить и о цели составления опросов. Если это – расширение клиентской базы для рассылок, то вопросы должны затрагивать контактные данные (имя, телефон, имейл)

Если требуются отзывы по новому продукту, нужно спрашивать о следующем:

Необходимо выбрать те вопросы, которые дадут компании все сведения для проведения анализа. Еще заранее нужно определить способ оценки информации. Возможно, при общении с аудиторией придется дополнять анкету новыми вопросами. Допустим протестировать ее исходный вариант на нескольких клиентах. Тогда, помимо заполнения бланка, им нужно будет поделиться мнением о качестве вопросов и трудностей с ответами на них. В итоге сложные места можно переработать либо удалить совсем.