Ландшафтный дизайн как бизнес: с чего начинать?

Визуализируйте бизнес-модель и стратегию

Для визуализации устройства бизнеса вам пригодятся схемы в формате «Шаблон бизнес-модели»  (The Business Model Innovation Framework) и «Шаблон экосистемы» (EcoSystem Map). Они дают наглядное представление о ландшафте, на котором играет ваша компания и за счёт чего она выигрывает.

«Шаблон бизнес-модели»  (The Business Model Innovation Framework)

Шаблон бизнес-модели разработала команда Оливера Гассманна из Университета Санкт-Галлена. Это карта годится для быстрой визуализации бизнес-модели. Карта помогает наглядно ознакомиться с бизнес-моделью и уточнить либо опровергнуть предположения о бизнес-ландшафте.

Карта бизнес-модели отвечает на четыре основных вопроса:

1. Кто целевые клиенты компании? (target customers)
2. Что именно компания предлагает клиентам? (delivering value)
3. Как компания производит ценность? (creating value)
4. Почему именно это предложение ценно для компании? (capturing value)

Возможно, у вас уже возник вопрос о том, почему в пункте 4 используется слово «ценность», а не «доход». Доход, конечно же, важен, но многие стартапы изначально больше ориентируются на рост. Такие модели быстрого роста созданы для наращивания клиентских баз, а уже затем для поиска устойчивых моделей дохода. Ценность присутствует в каждом ответе на эти четыре вопроса.

Чтобы получить диаграмму, нарисуйте треугольник. В центре треугольника и по его углам нарисуйте кружочки. Каждый кружок будет соответствовать одному из приведенных выше вопросов. (см. рисунок 3-1)

Рисунок 3-1: Business Model Innovation Framework – «Магический треугольник».

После сборки каркаса диаграммы соберите по два-три ответа на каждый вопрос. Действуйте в следующем порядке: целевые клиенты (target customers), ценное предложение для клиентов (delivering value), как именно предоставляется ценность (creating value) и почему компания считает предложение ценным (capturing value).

В качестве примера разберем бизнес-модель, которую я создал для компании Stripe (система онлайн-платежей) (рис. 3-2). Stripe целилась в организации, которые хотели принимать онлайн-платежи простым и понятным способом. Ребята в Stripe сделали сильный ход: предложили решение «из семи строк кода», тем самым снизили сложность и сократили время для запуска приема платежей в сети.

BMI «Магический треугольник» для Stripe.

Карта EcoSystem

Так как вы уже получили представление о бизнес-моделировании, давайте теперь разберемся с картой, которая отразит логику работы бизнес-модели. Разбираем модель «Карта экосистемы» (EcoSystem Map). Задача EcoSystem Map — показать всех участников бизнеса и потоки ценностей между ними. В итоге у нас получится даже некая система карт, на которой будут отражены все транзакции между бизнесом и его поставщиками или клиентами. («Мы даем вам X, а взамен вы даете нам Y»).

Карта экосистемы (EcoSystem Map) — мой любимый способ быстро разобраться в том, как работает бизнес-модель. Сила карты в трех моментах:

1. Отражает весь ландшафт бизнеса (big picture).
2. Задает вектор принятия решений для бизнес-партнеров.
3. Быстро сделать и легко развивать

Карта экосистемы важна для того, чтобы показать бизнес-партнерам свою погруженность в бизнес-контекст. Я даже подметил, что ребята давно уже хотели такую визуализацию, но просто не знали, где её взять. В общем такой подход даже помогает выявлять и устранять слабые места.

Ознакомьтесь с Картой экосистемы разработанной для H&R Block. Получив даже базовое понимание того, как устроены бизнес-модели, мы можем определить новые перспективы, быстро обозначив наш поток ценностей.

Рисунок 3-3: Образец карты EcoSystem для H&R Block (американская компания по работе с налогами).

Роли и ответственности в управлении ландшафтом бизнес процессов

В процессе управления ландшафтом бизнес процессов различным участникам и группам сотрудников приходятся определенные роли и ответственности. Каждая роль играет важную роль в обеспечении эффективности и оптимизации бизнес процессов организации.

Рассмотрим основные роли и их ответственности в управлении ландшафтом бизнес процессов:

1. Бизнес-аналитик: Основная ответственность бизнес-аналитика заключается в анализе текущих бизнес процессов, выявлении проблемных ситуаций и определении потенциальных областей для улучшений. Он также разрабатывает и внедряет новые бизнес процессы, обеспечивает их мониторинг и контроль.
2. Процессный менеджер: Процессный менеджер отвечает за координацию и управление выполнением бизнес процессов. Он следит за соблюдением сроков, качеством и эффективностью процессов. Также процессный менеджер отвечает за обеспечение прозрачности и коммуникации между различными участниками процессов.
3. IT-специалист: IT-специалисты играют важную роль в управлении ландшафтом бизнес процессов. Они отвечают за автоматизацию и оптимизацию процессов с помощью информационных технологий. Они разрабатывают и настраивают соответствующие программные и аппаратные средства, обеспечивающие эффективность и надежность бизнес процессов.
4. Руководитель отдела: Руководитель отдела несет общую ответственность за выполнение бизнес процессов в своем подразделении. Он координирует работу своих сотрудников, контролирует выполнение задач и обеспечивает достижение поставленных целей.
5. Сотрудники: Каждый сотрудник организации играет свою роль в управлении ландшафтом бизнес процессов. В зависимости от своей должности и функциональных обязанностей, каждый сотрудник отвечает за свою часть работы в рамках бизнес процессов и содействует их эффективному выполнению.

Распределение ролей и ответственности в управлении ландшафтом бизнес процессов помогает обеспечить эффективность работы организации в целом. Каждый участник команды играет важную роль в обеспечении согласованности и оптимизации бизнес процессов, что способствует достижению поставленных целей и успеху организации в динамической бизнес среде.

Особенности бизнеса

Актуальность

Актуальность ландшафтных услуг с каждым годом только увеличивается вместе с ростом частного сектора. Все чаще люди хотят видеть рядом со своим загородным домом, коттеджем или таунхаусом ухоженные клумбы, фонтанчики, скамейки, кустарники и деревья. Но создать максимально удобную и красивую придомовую территорию под силу только профессионалам с соответствующим опытом и образованием.

Начать свой бизнес в области предоставления таких услуг – это серьезный шаг, который требует грамотной проработки и планирования

Очень важно хорошо представлять деятельность будущей организации, а также разработать бизнес-план студии ландшафтного дизайна. После этого станет понятно, с чего начинать бизнес

Фактор сезонности

Данный вид деятельности имеет ярко выраженную сезонность. Правда, несмотря на то что основные заказы начинают поступать с апреля, готовиться к теплому сезону стоит уже после Нового года.

Оценка рисков

Предпринимательская деятельность по благоустройству территории считается бизнесом с невысоким риском благодаря минимальным инвестициям и высокому спросу. К основным факторам риска относятся:

Кассовые разрывы в межсезонье. Финансовые трудности, связанные с падением спроса зимой, можно сгладить оптимизацией ежемесячных расходов.
Нарушение сроков сдачи объекта по вине партнеров

Данных рисков можно избежать, если более тщательно подходить к выбору контрагентов.
Сбой компьютерной программы и, как следствие, потеря важной рабочей информации. Во избежание такой ситуации рекомендуется создавать архивы на внешних электронных носителях.
Формирование негативного образа компании, отрицательные отзывы в интернете

Регулярное отслеживание результатов и манеры общения персонала, учет менталитета посетителей помогут избежать недовольства клиентов.
Падение доходов населения сгладят акции и антикризисные предложения.

Как выстраивать IT-ландшафт

Работу по выстраиванию IT-ландшафта курирует CTO (Chief technical officer), в чем ему помогают, в том числе, системный аналитик или продуктовый менеджер. Выбор ответственного зависит от устройства компании

Однако не менее важно, чтобы команда, которой предстоит этим заниматься, понимала, зачем она меняет ту или иную часть системы

Кратко алгоритм работы с IT-ландшафтом выглядит следующим образом:

Проанализируйте текущее положение дел в вашей IT-архитектуре. Для этого можно использовать ключевые принципы, которые я описал выше. Всем ли из них она соответствует? В какой степени?

Соберите обратную связь по работе с IT-ландшафтом. Опросите сотрудников и клиентов вашей компании. С какими проблемами они сталкиваются? Что бы они хотели в ней изменить и зачем?

Выделите точки роста и приоритезируйте их. Посмотрите, какие из них наиболее критичны для эффективной работы бизнеса, а какие могут подождать, поскольку их исправление не повысит эффективность в явном виде. 

Включите первые в текущий бэклог

Вторые ранжируйте по важности изменений и также поставьте в очередь на выполнение как технический долг, для устранения которого также есть свои процедуры.

Для составления продуктовых методологий можно взять CJM и Canvas, архитектуру предприятия Джона Захмана, Business Process Model and Notation (BPMN) и UML-диаграммы. В моделировании хранилищ данных, связей, источников помогут ER-диаграммы, data flow digram (DFD). Для наглядного представления всего IT-ландшафта стоит использовать ARIS, Visio, Miro, MindMap. В последнем можно сделать верхнеуровневые карты. 

Приведу пример из своей практики. Когда я работал в McDonald’s, нам предстояло внедрить систему онлайн-платежей. Чтобы она появилась и исправно работала, нам было нужно настроить внутренние хранилища данных и сервисы (ЦО и рестораны) так, чтобы они получали и обрабатывали транзакции и информацию о заказах из мобильного приложения. 

Также нам предстояло доработать системы финансового учета и отчетности, чтобы она учитывала онлайн-платежи. И все это — с нуля, потому что предыдущий IT-ландшафт был нацелен на поддержку бизнеса только в офлайне. Для его обновления понадобилось и дополнительное оборудование, и перенастройка программ, и работа по их интеграции между собой. Зато у компании появился масштабируемый фундамент для обработки транзакций и заказов по digital-каналам.

Хороший дизайн — это дорого?

Конечный визуальный продукт — это только вершина айсберга. Обратившись в агентство или студию, клиент платит не столько за сами макеты и картинки, сколько за предшествующую их созданию большую работу. Нельзя просто так взять… и сделать дизайн:) Вернее, можно, конечно. Но за качество не ручаемся.

В работе над фирменным стилем, созданием контента для соцсетей и уж тем более отрисовкой сайта задействована команда специалистов.

Брифинг, дизайн-исследования, анализ конкурентов, проработка стратегии, визуальной концепции, согласование и внесение правок на каждом этапе — без этого невозможно предложить грамотное решение задачи, с которой пришёл клиент. Кстати, именно поэтому обращаться в агентства с масштабными задачами выгоднее и надёжнее: вы покупаете экспертизу слаженной команды с навыками в разных дизайн-областях. Также в чек закладывается стоимость программного обеспечения и лицензий на фото, видео и другие платные материалы, которые понадобятся в процессе работы.

Безусловно, всё зависит от целей клиента и масштабов проекта, а чеки за разработку дизайна бывают не самыми гуманными. При этом, как отмечает Вадим Журавлев, Управляющий партнёр Weavers Brand Consultancy, разработка дизайна или ребрендинг — довольно бюджетный способ увеличить выручку по сравнению с инвестициями в переоборудование, расширение торговых площадей или линеек продукции. Согласно исследованию Forrester, каждый доллар, вложенный в UX-дизайн, приносит доход в размере 100 долларов (ROI = 9 900%).

Определение и сущность бизнес ландшафта

Сущность бизнес ландшафта заключается в том, что он представляет собой совокупность всех элементов и факторов, которые влияют на предпринимательскую деятельность в данном регионе или отрасли. В его состав входят как общие факторы, такие как политика, экономика и социокультурные условия, так и специфические факторы, присущие определенной индустрии или географическому району.

Бизнес ландшафт включает в себя широкий спектр информации, такой как демографические данные, статистика по рынку, политические и правовые факторы, технологические инновации, потребительские предпочтения и другие факторы, которые могут повлиять на ситуацию на рынке.

Разработка и анализ бизнес ландшафта помогает предпринимателям и менеджерам принимать осознанные решения, разрабатывать стратегические планы и прогнозировать возможные риски и потенциальные возможности для своего бизнеса. Он также позволяет изучить конкуренцию и найти свою нишу на рынке, а также определить потребности и предпочтения потребителей.

Исследование и понимание бизнес ландшафта является важным инструментом для развития бизнеса и создания конкурентных преимуществ. Оно помогает предпринимателям и менеджерам принимать решения на основе объективной информации и максимизировать свою успешность в условиях постоянно меняющейся бизнес-среды.

Возможности развития в бизнес ландшафте

Бизнес ландшафт предоставляет широкий спектр возможностей для развития и преуспевания. Вот несколько из них:

• Развитие новых бизнес-идей: Благодаря постоянным изменениям в бизнес-среде и появлению новых технологий, бизнес ландшафт предоставляет возможность для создания и развития новых инновационных бизнес-идей.
• Расширение рынка сбыта: Благодаря глобализации и доступности интернета, компании имеют возможность продвигать свои товары и услуги на международном уровне, что позволяет расширить рынок сбыта и увеличить доходы.
• Повышение эффективности и улучшение процессов: Бизнес ландшафт предоставляет возможности для использования новых технологий и методов, что помогает улучшить эффективность работы и оптимизировать бизнес-процессы.
• Поиск новых партнеров и клиентов: Благодаря возможностям сетевого взаимодействия и использованию социальных медиа, бизнес ландшафт предоставляет возможность для поиска новых партнеров, клиентов и инвесторов.
• Адаптация к изменениям: Бизнес ландшафт постоянно меняется, поэтому успешные компании должны быть готовы к адаптации и изменениям во внешней среде. Бизнес ландшафт предоставляет возможности для анализа и прогнозирования изменений и принятия необходимых мер для адаптации.

Это лишь некоторые из возможностей, которые предоставляет бизнес ландшафт

Важно активно исследовать рынок, быть в курсе последних тенденций и использовать доступные инструменты для достижения успеха в бизнесе

Что такое IT-ландшафт

IT-ландшафт или IT-архитектура — это совокупность информационных систем, сервисов, услуг и продуктов, которыми компания пользуется, чтобы поддержать или улучшить свою жизнедеятельность: на производстве, в коммуникации, аналитике, учете — или получить доход.

Сейчас у любой компании, которая использует интернет для ведения бизнеса, есть свой IT-ландшафт. У небольших фирм он может быть максимально простым: состоять из одного лендинга с десятью товарами и онлайн-кассой, собираться по частям из предложений на рынке. Так быстрее и дешевле.

Но также IT-ландшафт может представлять собой целый комплекс продвинутых инструментов для управления финансами, человеческими ресурсами, продажами, маркетинговыми активностями, техподдержкой, сбором данных. Такой сложный ландшафт можно найти, к примеру, у крупных маркетплейсов и онлайн-банков. Некоторые из гигантов даже продают свои технические наработки. 

На число компонентов IT-ландшафта влияет то, какой принцип использует компания для его построения: монолита или микросервисов. В первом случае все компоненты ландшафта запускаются и работают одновременно. Во втором компоненты запускаются отдельно, по требованию пользователя, но связаны между собой. Тренд на микросервисную архитектуру стал устойчивым: в 2020 году в среднем компании использовали 137 уникальных микросервисов, и это на 30% больше, чем в 2018-м.

У IT-ландшафта есть несколько классификаций:

• по конечному пользователю — внутренними частями ландшафта пользуются только сотрудники, к внешним получают доступ клиенты, подрядчики;
• по функциональному использованию — коммуникация сотрудников (Slack, Zoom), ведение бизнес-процессов (Jira, Google Диск), описание бизнес-процессов (Confluence, Aris), CRM для обработки заказов;
• по архитектурному разделению — серверы, модемы («железо»), код, сервис, API для интеграции систем между собой;
•  по типу владения — арендованный или собственный;
• по типу создания — рыночное решение, самописное (созданное в компании с нуля), самосборка (созданное компанией с использованием готовых блоков открытого исходного кода).

Каждая из этих классификаций используется в зависимости от характера задачи, которая стоит перед специалистами.

Узкий круг клиентов у дизайнеров

Говоря про «узкий круг», обычно подразумевают, что проекты для своих участков обычно заказывают только состоятельные люди, причём изредка. И больше никто к ландшафтным дизайнерам не обращается. На самом деле всё обстоит иначе, и вот почему.

Есть тренд на озеленение и благоустройство — как частных участков, так и общественных пространств. Современным людям хочется любоваться красивыми пейзажами, просто лавочки в парке недостаточно. А ландшафтный дизайн делает среду обитания уютной и психологически комфортной.

Кроме того, меняется климат и появляется всё больше проблем с экологией. Многие пытаются окружить себя зеленью, чтобы больше дышать кислородом и меньше — выхлопными газами и пылью.

В городах начали активно строить и озеленять общественные пространства, обустраивать зелёные территории и парки. И не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в других регионах. Эту тенденцию поддерживают федеральные структуры, частные компании, инвесторы и фонды. А придомовые территории новых жилых домов и общих пространств бизнес-центров часто благоустраивают сами строительные компании. Они создают места для отдыха и прогулок, строят игровые и спортивные площадки, высаживают растения по ландшафтному проекту.

Для всех этих проектов нужны специалисты. Мэрии крупных городов (обычно на конкурсной основе) и частный бизнес обращаются в ландшафтные бюро, агентства или нанимают ландшафтных дизайнеров в штат. Поэтому дизайнеры сейчас не только работают с участками отдельных заказчиков, но и делают проекты ландшафтов:

• общественных парков, скверов, аллей — любых городских зелёных зон;
• торгово-развлекательных комплексов;
• жилых комплексов, коттеджных посёлков;
• отелей, аэропортов, других общественных объектов.

И, вероятно, в скором времени появятся новые ниши — фитодизайн, озеленение крыш.

Сезонность: зимой ландшафтные дизайнеры ничего не делают

Тут тоже не всё так однозначно. Сезонность зависит от места и климата, в котором живут и работают дизайнеры и их клиенты. Есть регионы, где погода практически не меняется весной или зимой. А значит, и влияние времён года незначительно.

Играет роль и вид дизайна или объекта, для которого он проектируется. Например, в садовом дизайне некоторые растения можно высаживать ранней весной или поздней осенью. А крупномеры — деревья — даже зимой. Но если речь идёт о зимних садах, то посадить растения можно в любое время года.

Вариантов того, чем может заняться дизайнер в период межсезонья, — много. У хорошего специалиста работа есть круглый год. Когда нельзя сажать растения, проводят подготовительные этапы и принимают заказы. Часто неактивный сезон посвящают проектированию, документации, обучению или отдыху. Во многих бюро зимой дизайнеры работают над проектами, а весной и летом воплощают их на земле.

Ландшафтный дизайн — дело не одного месяца: редко когда удаётся за один сезон завершить всё от проекта до реализации.

Можно ли измерить эффективность дизайна?

Можно, но это непросто. Дизайн работает как винтик в большой бизнес-машине, а на показатели прибыли одновременно влияют десятки различных факторов. Практически нереально поменять только дизайн, не затронув другие параметры. Ребрендинг — масштабное мероприятие, которое сопровождается как минимум рекламной и PR-активностью. Тем не менее, многие агентства отслеживают эффективность дизайна через А/B-тестирования, фокус-группы, наблюдения за увеличением валовой прибыли и доли рынка, ROI и ростом лояльности аудитории.

Но точность таких исследований остаётся предметом споров всё по той же причине — дизайн это лишь один из факторов в сложной системе маркетинговых коммуникаций. Проще всего измерить эффективность веб-дизайна: отследите, как изменится конверсия посетителей сайта после улучшения дизайна страницы. Так, Amazon удалось повысить доход сайта на 300 миллионов долларов, поменяв одну кнопку.

Начните с эмпатии

Доверие – это основа любых хороших отношений. Заступаете ли вы на новую должность или просто разгребаете задачи с партнерами, а, может быть, вы готовитесь схватить быка за рога и одним махом исправить все, что накопилось. Подождите. Не торопитесь. Найдите время укрепить понимание и доверие. 

Надо ответить всего лишь на два основных вопроса: «С кем вы работаете?» и «Чего они пытаются достичь?»

Карты эмпатии — отличный инструмент для визуализации, дающий «достаточно хорошие» ответы на эти вопросы. Это упражнение поможет вам по-новому понять партнеров и их точку зрения.

Карты эмпатии

Возможно, вы уже знакомы с картой эмпатии разработки XPLANE. Этот быстрый способ проникнуться эмпатией к своим клиентам, используются бизнес-командами по всему миру для улучшения кросс-функциональных партнерских отношений. С момента выпуска инструмент претерпел множество итераций от разных пользователей. Мне больше всего нравится версия 2017 года от команды XPLANE.

Сначала карта эмпатии по шагам определяет конкретного человека и его цели, а затем рассматривает предстоящую работу его глазами. Это позволяет дизайнерам лучше понять, как на самом деле бизнес-партнеры воспринимают процессы и методы в дизайне.

Диаграмма, которую желательно выполнять командой, построена вокруг семи основных вопросов:

1. К кому мы испытываем эмпатию?
2. Что им нужно сделать?
3. Что они видят?
4. Что они говорят?
5. Что они делают?
6. Что они слышат?
7. Что они думают и чувствуют?

Рисунок 3-5: Пример наполнения карты эмпатии стикерами с ответами

Через 20 минут у вас на руках будет готовый профиль. Глубину проработки команда определяет сама. Вот три главных ценности, которые вы получаете, ответив на эти вопросы:

1. Вы узнаете цели, которые наметил себе ваш партнер.
2. Определяете, каким воздействиям подвергаются ваши коллеги, как это влияет на их мысли и чувства, и что они говорят и делают исходя из этого всего.
3. Осознаете, что партнеры не ведут войну против дизайна, просто у них свои взгляды и способы работы.

По завершению постарайтесь четко и кратко резюмировать полученные данные. Для выделения ключевых результатов — аналитические отчеты вам в помощь.

Бланк инсайтов

Полученную из карты эмпатии информацию постарайтесь синтезировать и преобразовывать в простую наглядную форму. Форма должна с ходу показывать, как именно эмпатия помогла понять своих партнёров. Вот образец того как быстро составить бланк инсайтов.

Про я узнал кое-что новое, а именно:_______

С помощью этого я могу подтвердить (опровергнуть) мое предположение о_______

_______  на этот важнейший вопрос от , я теперь могу дать ответ.

_______ это имеет право на жизнь, и мы как дизайнеры можем (должны) это сделать, чтобы помочь нашему .

А ещё у нас есть возможность сделать вместе  _______.

Сформировав Insight Statements, задумайтесь — не пора ли вам стать самым лучшим сотрудником и партнёром. Пришло время заняться изучением бизнес-культуры.

Дизайн-задолженность

Принести конкретную пользу бизнесу дизайн может не только за счёт увеличения прибыли, но и за счёт снижения затрат. Крупные бренды не зря беспокоятся о проработке дизайн-систем, подробных брендбуков и гайдлайнов. Своевременное создание хорошей дизайн-системы, шаблонов и чётких правил способно существенно сократить издержки на производство визуального контента в будущем.

Брайан Бивер, вице-президент Eventbrite по дизайну, оперирует термином «дизайн-задолженность». Если компания на начальном этапе не вложилась в дизайн-коммуникацию, её «долг» растёт и неизбежно приводит к дополнительным расходам. С развитием бизнеса и каждой новой задачей будут появляться вопросы: какие цвета использовать, какого размера нужен баннер? Как подготовить презентацию, если нет фирменного шаблона? Как ставить подрядчикам техническое задание и отправлять макеты в типографию, если нет чётких требований и прописанных правил по их созданию? Чтобы не увязнуть в этих повторяющихся задачах лучше ещё на начальном этапе создать дизайн-концепцию.

Ландшафтные дизайнеры не нужны, потому что каждый сам себе дизайнер и сделает не хуже

Кстати, это не совсем миф. Каждый может попробовать самостоятельно организовать пространство, справившись без дизайнера, — можно почитать советы в интернете или посмотреть ролики на ютубе.

Есть удачные примеры самостоятельно созданных садов, которые выглядят неплохо:

Фото: @piltiay
Фото: @sad_yuzha

Но чтобы создать такой ландшафт, требуется много времени и сил. Нужно посвятить себя саду и постепенно, методом проб и ошибок, набираться знаний и опыта. По сути — стать профессионалом-самоучкой. Такие примеры скорее исключение, чем правило.

Если нет возможности изучать основы, а затем годами копить знания и набираться опыта, обращаются к специалисту

Иначе при создании сада можно упустить что-то важное. Например, не учесть время цветения растений, нарушить правила композиции и геометрии, неверно рассчитать расстояние между посадками

Тогда созданное будет меняться со временем не так, как было задумано: одно перерастёт другое, а что-то просто не будет сочетаться и уживаться друг с другом. Такой сад уже не назвать ландшафтным дизайном.